Informations sur les commandes et livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

En général les délais sont d’environ 4 jours ouvrables.

Exceptions :

Le traitement des commandes s’arrête le mardi 20 juin à 18h00. Aucune commande ne sera traitée entre le 20 juin,18h00 et le 24 juillet.
Les commandes passées entre 20 juin (après 18h00) et le 28 juillet seront expédiées entre le 1er et le 4 août 2023.
Les commandes passées entre le 29 juillet et le 11 août vous seront expédiées dans les 4 jours ouvrables.

Pour le secondaire :

Dernière date pour les achats en ligne pour les listes scolaires : le 11 août 2023.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont de 15.00$ + taxes appliquables

Quel transporteur utilise la coop ?

Votre colis sera expédié par Purolator, afin de garantir une livraison sécuritaire.

Je souhaite modifier l’adresse de livraison de ma dernière commande. Que dois-je faire ?

Une fois la commande confirmée, l’adresse de livraison ne peut être modifiée.

Est-ce possible de suivre mon colis ?

Oui. Lors de la création de votre envoi, la coop indique votre adresse courriel au transporteur. Un avis vous sera donc envoyé avec votre numéro de suivi et un lien qui vous permettra de suivre votre colis.

Dois-je être présent.e lors de la livraison du colis ?

Oui, vous ou une autre personne doit être présent.e puisqu’une signature sera requise lors du passage du livreur.

J’étais absent.e lors du passage du livreur, que dois-je faire ?

Le colis sera acheminé à l’entrepôt Purolator le plus proche de l’adresse indiquée pour la livraison. Vous pouvez aller chercher le colis directement là-bas ou appeler et demander une autre livraison avec le numéro de suivi qui vous aura été transmis par courriel.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis à l’entrepôt de Purolator, que dois-je faire ?

Après 5 jours, le colis sera renvoyé à la coop. Nous communiquerons avec vous par téléphone lorsque nous aurons reçu votre colis afin de prévoir une date de cueillette ou de renvoi (moyennant des frais de 15.00$ + txs).

Lorsque je tente de passer une commande, mon paiement est refusé. Que dois-je faire ?

Ne faites pas une autre commande. Il peut y avoir une différence entre l’adresse de facturation que vous tentez d’utiliser et celle que vous avez fournie à l’émetteur de votre carte de crédit. La bonne adresse à utiliser est celle du détenteur de la carte.
Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services bancaires pour toutes questions concernant un paiement refusé.
Les cartes de débit Mastercard ne sont pas acceptées.
S’il s’agit d’un autre problème, veuillez communiquer avec nous par courriel : coop@brebeuf.qc.ca ou par téléphone 514 342 3665.

Puis-je modifier ma commande une fois payée ?

Non il faut faire une nouvelle commande. Mais la coop vous offre des politiques d’échanges ou de remboursements. Voir la section prévue à cet effet.

J’ai reçu ma commande en livraison mais il manque un article. Que dois-je faire ?

Lors du traitement de votre commande, le processus de vérification qui inclut un passage par nos caisses enregistreuses, nous permet de comparer que le total inscrit sur votre commande correspond bien à celui des articles qui sont mis dans votre boite.
Cela nous assure que votre commande est bien complète et que les articles sont tous conformes à ceux que vous avez commandé.
Dans l’éventualité où la coop n’a pas un article commandé, en stock, une note sera glissée dans votre boite avec votre numéro de dossier ainsi que la description de l’article et la procédure pour le récupérer.
Nous ferons un suivi téléphonique quelques semaines après la rentrée pour nous assurer que vous avez bien reçu ou récupéré votre article.

Pourquoi y a-t-il la mention numérique à coté d’un titre sur la facture de ma commande ?

Vous avez acheté un format numérique. Il est disponible dans votre profil en ligne.

Ramassage en magasin

Quelles sont les options de récupération d’une commande en ligne ?

Malheureusement, étant donné que la coop ne bénéficie pas d’un espace suffisant, aucune cueillette en magasin n’est permise.

Retours ou échanges

Est-ce possible d’obtenir un remboursement ?

Oui sauf pour les produits numériques.

Si vous désirez vous faire rembourser un article, vous avez 20 jours ouvrables et cela jusqu’au 30 septembre 2023 pour venir vous faire rembourser, en magasin, avec votre facture.
Le remboursement se fera à la condition que l’article soit complètement intact.